FAQ
Commande
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Ajoute la Patatoche de ton choix au panier, puis suis le tunnel de paiement sécurisé Stripe. Tu paies en cartes (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?+
Contacte-nous au plus vite à contact@patatoche.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, on fait au mieux.
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Tu reçois un email avec un lien de suivi unique dès que ta commande est confirmée, puis un autre quand elle quitte notre atelier.
Livraison
Combien de temps pour la livraison ?+
Expédition depuis la Belgique sous 24 à 48h. Délai d'acheminement : 1-2j en Belgique, 2-3j en France/Luxembourg, 3-5j en Suisse, 5-10j au Canada.
Vers quels pays livrez-vous ?+
Toute la zone francophone : Belgique, France, Luxembourg, Monaco, Suisse, Canada, Andorre.
Livraison gratuite ?+
Oui, dès 49 € en Belgique et 69 € en France. Au-delà de ces zones, le port reste à ta charge.
Produit
Les Patatoches sont-elles vraiment faites à la main ?+
Oui, chacune est crochetée à la main par nos artisans partenaires.
Conviennent-elles aux enfants ?+
Patatoche est une peluche décorative. À ne pas laisser entre les mains d'enfants de moins de 3 ans (présence de petites pièces).
Peut-on personnaliser le message ?+
Pas encore — chaque Patatoche a un message gravé prédéfini parmi 50+ options. La personnalisation totale arrive bientôt.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?+
Satisfait ou remboursé sous 14 jours à compter de la réception. Le retour est à ta charge sauf défaut produit.
Comment retourner une Patatoche ?+
Contacte contact@patatoche.com avec ta référence de commande, on t'envoie les instructions.